Digitalni marketing i crnogorski turizam

Digitalno doba unijelo je revoluciju u mnoge industrije i privredne grane, iz korijena mijenjajući način poslovanja i djelovanja kupaca, komunikaciju i marketing. Uticaj digitalnog doba nije zaobišao ni turizam, u kome je promijenjeno mnogo stvari, od toga kako ljudi biraju destinaciju ili hotel, do novih standarda u komunikaciji sa turistima.

digit-marketing-fotka

Danas imamo situaciju da je onlajn nastup kompanije neophodan koliko i postojanje broja telefona na kome se ljudi mogu informisati o ponudama. Preko 83% turista pretražuje informacije o mjestu koje planira da posjeti, hotelima i restoranima preko interneta, odnosno društvenih mreža, dok se veliki broj odlučuje za posjetu određenoj destinaciji ili hotelu upravo na osnovu onoga što drugi turisti kažu o njima na društvenim mrežama i specijalizovanim sajtovima (Trip Advisor, Booking.com itd).

drustvene-mreze-final

Preko 75% turista danas koristi društvene mreže tokom putovanja i „uživo“ prenosi svoje iskustvo destinacije, a kasnije i ostavlja „review“ na društvenim mrežama ili specijalizovanim sajtovima. Ovo daje mogućnost turističkim biznisima da počnu da komuniciraju sa potencijalnim posjetiocima i prije nego što oni dođu, ali i da dobrom uslugom i komunikacijom od svojih posjetilaca naprave promotere. Gledajući ove brojke, logično je da za dobru onlajn reputaciju nije dovoljno samo imati onlajn nastup, već je neophodno kvalitetno komunicirati i predstavljati ono što nudite. Jer, onlajn svijet će komentarima stvoriti vašu reputaciju, bili vi prisutni u njemu ili ne.

Društvene mreže i specijalizovani turistički sadržaji su velike oglasne table na kojima svi mogu iskazati svoje mišljenje. Istraživanja pokazuju da 97% ljudi vjeruje da su recenzije na društvenim mrežama i specijalizovanim sajtovima tačne, pa tako loše recenzije i loša iskustva mogu da imaju vrlo štetne efekte po turistički biznis. S druge strane, podsticanje posjetilaca da prenesu pozitivna iskustva dovodi nove turiste, povećava prihode ali i stvara svijest o brendu i bolju povezanost između destinacije i onoga ko je posjetio. Koliko su online recenzije turista danas važne, govori i činjenica da je Abu Dabi uveo „online reviews“ kao kriterijum u kategorizaciji hotela.

Prema riječima Marka Mirovića, savjetnika u PR sektoru Ministarstva održivog razvoja i turizma, na septembarskoj Digitalizuj.me panel diskusiji “Digitalni marketing i crnogorski turizam” zaključeno je da u Crnoj Gori postoji veliki prostor za dalji napredak i potencijal koji se može iskoristiti.

Naglašeno je i postojanje određenih barijera koje se moraju prevazići, poput nepoznavanja osnova samog digitalnog marketinga i mogućnosti koje pruža, ali i bojazni od negativnih komentara. Ipak, dobrom prezentacijom mogućnosti i odnosa ulaganja i koristi ove vrste marketinga otvorena pitanja mogu se pretvoriti u komparativnu prednost. Ono što je konstatovano kao dobra stvar jeste činjenica da sve više turističkih subjekata u Crnoj Gori ima kvalitetniji nastup na društvenim mrežama i koristi digitalni marketing u promotivne svrhe.

Ono što je istaknuto je i da danas glavnu ulogu ne igra samo promocija, već sadržaj relevantan ciljnoj grupi, kao sredstvo za držanje pažnje korisnika na društvenim mrežama u vrijeme kada su „bombardovani“ mnogim promotivnim sadržajima. Pored sadržaja, ono što pravi razliku je i način komunikacije koja mora biti dvosmjerna i posvećena turistima, unapređenju njihovog iskustva ili rješavanju eventualnih problema.

Kada je riječ o ulozi države u privlačenju turista, Ministarstvo održivog razvoja i turizma i Nacionalna turistička organizacija intenzivno rade na tome, kroz kampanje klasičnog ali i digitalnog marketinga. U digitalnom marketingu, odnosno nastupu na društvenim mrežama, kampanja Crne Gore zasniva se uglavnom na „user-generated content“-u (pogotovo Instagram), jer su upravo turisti ti koji najbolje promovišu destinaciju dijeleći svoje iskustvo. Ovakav pristup za sada daje odlične rezultate. Postovi na zvaničnim nalozima Nacionalne turističke organizacije Crne Gore na društvenim mrežama su u posljednjih 12 mjeseci zavrijedili preko 24 miliona impresija, uz preko 250 hiljada komentara drugih korisnika na društvenim mrežama. Ovakve brojke postignute su izborom pravog sadržaja, konstantnom komunikacijom na više od 5 jezika, kao i dobrom promocijom.

Izvor: Magazin “Turizam i prostor”, Ministarstvo održivog razvoja i turizma Crne Gore; Autor: Marko Mirović 

 

(broj pregleda: 126)

Pin It

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *